到着したご注文の品物に相違がある場合、商品お届け日から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ゆうパック以外での配送時の紛失・破損については責任を負いかねますので、気になる場合は保証付きのゆうパックの郵送を選択していただくか、通常選択できない場合はご注文の備考欄で「 ゆうパックで発送してください。 」などご記載いただければ、ご注文時にお支払いいただいた過剰な送料分はポイントによる還元を行い、ゆうパック送料着払いにて発送をいたします。保障対象となる紛失や破損の際には、天然石や天然物の商品を取り扱っている性質上で全く同じものはないため代替品か割引券の発行での対応となります。

返品などの際は商品到着後、商品の状態を写真にて確認させて頂いた上、郵送会社への連絡を行った後、代替品の送付か割引券の発行を行います。商品の返品をされる際は必ず事前にご連絡ください。事前連絡のない返品はお受けできません。

お客様のご都合による返品や返金はお断りさせて頂きます。ご登録者様情報に虚偽や誤登録により生じた損失に関して保証することはできません。商品が返送されてきた場合の保管期限は返送されて到着した日から3ヶ月とさせていただきます。ご連絡もなく保管期限を過ぎた返送物につきましては当方が任意に処分いたします。

何らかの理由で返品や割引券の発行をする必要が発生した場合、ご連絡をさせていただいてから1週間を対応期限とさせていただきます。

ご返信をいただけないまま1週間が経過した場合、減額処理もしくはウェブポイントの付与にて対応とさせていただきます。

オーダーと違った商品が届いた場合、無償にて再出荷を行い、天然物に質量販売などに関しましては参考写真となり、返品や交換対象とはなりません。

オーダーを間違えられた場合は、修正・キャンセルをすることができません、オーダーの確認画面を最後に必ず確認をお願いいたします。

さざれ石や加工品や半加工品や原石など、すべての計量販売において、大き目が欲しい・何色が欲しい・どんな形が欲しいとのご要望はオーダー時の備考欄に記載されましてもお受けできません。

採掘者や取引先・仕入れ先からの産地訂正などがあることがあります、産地の誤表記やトリートメントの有無など訂正の際にも返品や返金の対象とはなりません。

ご注文時に表示されるオーダーのステップ1のトップの項目の「ご利用に際して ご利用の前に必ずお読みください。」を最後まで確認し、同意をした方のみご注文をすることが可能です。